什么是产品和服务?

产品是投放到市场上供获取、注意或消费的有形项目，而服务是无形项目，由一个或多个个人的产出产生。虽然这两个概念之间的主要区别似乎是基于它们的有形性，但情况并不总是如此。在大多数情况下，服务是无形的，但产品并不总是有形的。

Products and Services

需要记住的一点是，产品和服务是紧密结合的。事实上，大多数产品都带有服务的元素。例如，当消费者购买一辆汽车时，该产品附带了大量其他服务职责，如调整和维护。

尽管如此，这两个概念之间有明显的区别，理解它们的工作定义是非常必要的。

有形与无形

评估有形产品的质量非常容易。由于大多数产品都是可计数、可触摸和可见的，消费者可以通过检查来评估其耐久性。一个很好的例子就是当一个人在买房子的时候。买家将检查房子的每个角落和缝隙，包括阁楼，地下室，地基，每个单独的房间，等等。

相比之下，一项服务并不是你在付钱之前就能体验到的。比如说，一个人在决定买房之前需要一个专业的检查员来发现任何隐藏的问题。在管道、屋顶和其他结构方面，检查员有多少经验?

简而言之，客户对检查员的专业知识缺乏足够的了解，直到任务已经在进行中。客户可以阅读在线评论，询问检查员的资质，以及之前和之后的工作照片，但是没有一个明确的方法来评估服务的质量，直到它被呈现出来。

潜在的购车者通常会检查车身线条，摸一下座椅上的皮革，试驾一下，然后再决定是否买车。因为它是一个产品，买家知道具体的生产线的车辆，并有吨更多的类似;事实上，还有其他与正在购买的汽车一模一样的汽车。

但是汽车购买者从汽车经销商那里得到的服务呢?汽车销售人员与一个买主打交道的方式与他与另一个买主打交道的方式是不一样的。如果购车者很幸运，他可能会找到一个消息灵通、有礼貌、愿意谈判的销售人员。如果他不是，汽车销售人员可能是一个缺乏信息或表现冷漠的人。

描述易腐产品的最好方法是考虑餐馆老板。如果这样的人不理解变质和减少浪费的概念，他就有可能毁掉自己的生意，因为大多数新鲜食品几天内就会变质。另一个例子是技术。甚至一些无形的产品，比如软件，在某些时候也会过时。易腐产品包括罐装玉米、珠宝和汽车零部件等。

然而，在服务中是否存在易逝与不易逝的区别?服务可以被描述为易逝的，但不是不灭的。易逝的服务意味着它是短暂的。理想情况下，这样的服务一经产生就被消费掉。与产品不同，服务不能存储起来供以后使用。

易腐服务包括航空航班、汽车维修、剧院娱乐和美甲。如果一个人买了某一天的机票，然后他感冒了，不能去旅行，这张机票就过期了。一些服务的易腐属性使其难以平衡供给和需求。

根据历史，一旦产品过时，生产者显然需要调整或替换它们。想想网站和电子书取代纸质书的方式，或者光盘取代磁带和dvd的方式。在其他情况下，服务也成为某些产品的替代品。例如，Netflix等娱乐公司提供的流媒体服务现在比DVD和有线或卫星电视节目更受欢迎。

产品就是生产、储存、运输、广告、然后销售的物品。产品可以是有形的，也可以是无形的，而服务是无形的。产品和服务之间的差异基于不同的因素，包括有形性、易腐性、可变性和异构性。

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