为什么我们需要为价值实现而烦恼？
实现您决定投资新功能和支持它们的技术所依据的业务案例不会自动发生。商业案例、您的愿景和期望的结果是制定投资策略的关键输入。通常，组织从获得赞助和阐明最终目标的正确意图开始。这将移交给项目团队以实施解决方案。项目团队的主要关注点是按照商定的进度、成本和质量交付功能，而不是交付收益和业务成果。有许多共同的挑战和风险导致无法实现愿景和商业利益。一些例子包括：
- 组织没有计划有效的业务变革活动，导致运营准备不足，无法采用新的工作方式；
- 最终用户通常不会采用新流程；使用变通方法而不是接受新的工具/方法；
- 治理、沟通和控制不力会影响价值的采用和实现；
- 未利用解决方案能力时无法实现运营效率；流程、角色和解决方案错位；
- 缺乏与解决方案提供商的合作以利用他们的经验和良好实践。
为确保您的项目实现业务案例中概述的更多收益和价值，您需要坚定地关注价值实现。既然您知道为什么价值实现对您的技术投资的成功至关重要，本博客将探讨在您的公司实现更大价值的“内容”和“方式”。
需要做些什么来支持实现您的投资价值？
如您所知，管理与您的技术投资相一致的目标的实现将取决于几个关键要素以获得成功：定义具有明确目标的成功标准、针对明确定义的方法的具体和有意识的执行、衡量的方法成就，监测结果，并采取适当的措施来解决偏差。这必须通过有效的治理结构来加强，该结构将促进和协调利益相关者，以支持与共同业务目标的一致性。
有效治理的关键方面是做出正确决策并在需要时上报的能力。这需要有一个绩效管理系统来支持收益的衡量和监控。毕竟，如果你不能衡量，你就无法管理，如果你不管理，你就不会实现。
您的绩效管理方法需要灵活，以根据利益相关者分组解决不同的收益结果。在运营层面，重点应放在所提供服务的效率上。在业务层面，重点应该放在有效性上。在战略层面，重点应该支持不断变化的业务优先级。也就是说，以下是对企业需要考虑的重要指标示例：
- 效率（Efficiency）。这将衡量生产力。这是关于用更少的资源做同样的事情，从而使多余的资源可以释放或转移到其他增值活动中。
- 效力（Effectiveness）。这将衡量服务质量和用户体验。它是关于通过做得比以前更好的工作来使资源更有效。
- 战略（Strategic）。这将衡量机会和敏捷性的增长和利用以及支持不断变化的业务优先级的灵活性。
以下是支持组织所有层级的结果管理和报告所需的决策示例。
Figure 1: Performance Management is informed by the decisions around the questions represented in the above figure.
既然已经清楚了价值实现的内容和信息以及衡量重要的不同级别的指标，接下来让我们来看看如何将其整合到价值实现和关键成果的计划中。
我们如何规划价值和成果的实现？
管理价值的实现需要全面和整体的方法。 这应该包括规划您的投资以及管理和实施新功能，以持续监控和验证您的目标成果和价值的实现情况。 确保投资的可持续性同样重要，这意味着管理未来的需求并推动持续的服务改进活动。 下面的图 2 概述了 BMC 帮助客户实现其投资决策的目标和目的的方法。
Figure 2: BMC’s value realization and business change activities alignment
BMC 实现价值的综合方法有助于管理业务变化，并与技术能力的支持相结合。这需要确定实现目标和实现愿景的关键成功因素。这些通常基于三个重要标准：提高生产力、提供更优质的服务和增强用户体验。要开始在这些重要标准上取得进展，首先确定受影响的利益相关者并制定管理期望和采用的沟通策略。接下来，确定并纳入将成为整体项目计划一部分的业务变革活动。例如，这些可能与流程优化、增强员工能力或加强治理和控制有关。此外，您将需要概述收益、指标、基线数据、收益所有者、目标和依赖关系，并将它们与计划时间表保持一致。最后，您将需要衡量和监控结果以及识别偏差。当发现偏差时，采取行动定义必要的缓解步骤以解决未实现目标结果的潜在风险至关重要。
这些活动必须得到有效的绩效管理系统的支持，该系统可以报告结果、监控绩效并管理未能实现和实现投资价值和结果的风险。这需要实施一个流程来管理需求和持续改进服务，以确保业务一致性。所有这一切都必须以有效的治理和控制制度为基础，协调各种利益相关者，以应对变革的潜在阻力并实现预期的结果和价值。
正如您从上述原因、内容和方式中所看到的那样，价值实现需要有效的治理、绩效管理以及对进展和缓解措施的一致沟通，以保持在正轨上。随着您的技术投资的收益和成果的成功实现及其对实现业务优先级的贡献，这将增加业务社区对 IT 的信心和可信度。此外，它将在正确的治理和监督水平下真正实现的目标方面提供对投资决策的更好理解和证明。价值实现活动将增加解决方案的采用和开发。它还将最大限度地减少定制需求，从而采用可降低拥有成本并更好地与技术供应商的产品路线图保持一致的良好实践。此外，上述价值实现活动将支持关键的 ITIL 4 原则，以支持服务价值系统 (SVS)，该系统包含通过产品和服务创造价值的端到端生态系统，并包含支持灵活的运营结构。
如果您在开发与您的技术投资相一致的价值实现方法方面需要帮助，请填写我们的表格，BMC 客户成功专家将与您联系以开始使用。
原文：https://www.bmc.com/blogs/why-what-how-to-realize-value-from-your-techn…